成都家装行业调查：超七成人遭遇过猫腻合同

杨海威

11月26日，成都市消费者协会发布了《成都市家具家装行业消费者评议报告》。据悉，成都市消协在今年5月到8月期间，通过进社区面访和在报纸上刊登问卷两种方式，就全市家具家装行业消费者关心的问题进行了调查，共收到成功样本10045份，其中审核合格样本为10000份。其中，71.06%的受访者表示自己“遭遇过家装合同条款暗藏猫腻，家装公司虚报工程报价”的情况。
《评议报告》显示，装修价格、施工质量、美观、环保是受访消费者在选择室内装修时最看重的前四位因素；价格和设计（设计师）是消费者选择装修公司最重要的前两位因素，其次是施工质量和品牌；装修合同暗藏陷阱，选购装修材料很麻烦，设计不合理，购买到劣质建材，偷工减料、影响装修质量是消费者在选择装修公司及在家装过程中最担心的问题。

据调查，71.06%的受访者表示自己“遭遇过家装合同条款暗藏猫腻，家装公司虚报工程报价”的情况，49.38%的消费者表示自己遭遇过家装施工中“以停工威胁、强迫加量、追加工程款”的情况，47.19%的消费者表示自己“在家装时，遭遇过施工方单方面增加或改变工程”的情况，说明在成都整个家装行业的诚信度还存在一定的欠缺。

而装修合同暗藏陷阱，选购装修材料很麻烦，设计不合理，购买到劣质建材，偷工减料、影响装修质量是消费者在选择装修公司及在家装过程中最担心的问题。61.74%的消费者担心装修公司出现“装修合同、价格等暗藏陷阱，多花冤枉钱”的问题；58.37%的消费者在家装过程中担心出现“选购装修材料很麻烦”；55.48%的消费者担心出现“设计不合理/设计水平不满意”的问题；55.41%的消费者担心“购买到劣质建材”；53.13%的消费者担心出现“偷工减料、影响装修质量”的问题；另有46.03%的消费者担心“家装费用难承受”；40.25%的消费者担心“家装质量难保障”。

针对家具产品方面，造型美、功能齐全、简洁舒适是消费者选择家具产品时优先考虑的三大主要因素。52.86%的消费者认为，对于家具产品的设计更需要改进的方面是“材料更加绿色环保”，其次需要改进的方面是“功能更加多样化”和“功能的实现更加智能化”。家私城和家具品牌专卖店是我市消费者购买家具产品的两大主要渠道，有9.98%的消费者选择“网购”家具产品，说明“互联网+”的消费形式正在我市兴起。

成都市消协秘书长庄卫兵表示，从本次家具家装行业调查反馈的情况看，消费者对房屋装修的各个重点环节均较为担心，成都市家装行业还有较大改善和提升空间，市消协将加强对相关行业协会的指导，定期组织专家、法律界人士对行业协会、企业工作人员进行业务知识培训，在市消协网站上设立家具家装投诉服务专区，与省、市家装行业协会共同编印《成都市家装服务行业消费指南》，为消费者提供更多的家装消费知识。

据介绍，本次消费评议活动是为积极响应成都市委市政府“新常态，万亿级，再出发”的号召，向社会各界展示成都市家具家装行业产品服务现状，促进消费者与企业相互了解，进一步提高成都市家具家装行业服务水平。

为促使出台有针对性的制度和措施，提高成都市整个家具装修消费行业的产品质量和服务水平，市消协提出四点改进建议。一是由主管职能部门和行业协会牵头，重新修订、完善成都市家装行业示范合同文本。二是加强对行业协会的指导、培训，拓展消费维权渠道。三是由相关职能部门、行业协会共同建立家装行业商家诚信公示制度，公布家装行业商家“黑、白”名单。四是家具行业企业应根据消费者对家具消费需求的变化，及时采取对应策略，比如搭建、升级网上销售平台。



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