武侯区新政务服务中心10月8日投入使用,

杨海威

成都市武侯区新政务服务中心10月8日投入使用，行政审批制度改革的﹃武侯实践﹄
2008年9月

武侯区将10个办件量小的部门的行政审批权进行委托，把40项行政审批事项按照社会类、经济类、建设类设置三个审批窗口在政务中心办理。

2008年12月

武侯区行政审批局正式成立，武侯区发改局、物价局、科技局等22个部门承担的行政审批职能全部划转到审批局。

2015年5月

中央编办、国务院法制办在天津召开现场会，明确了把成都市武侯区等地开展相对集中行政许可权改革的试点经验向全国推广。

2015年10月

武侯区新政务中心正式开放，区本级行政许可权集中度达100%。

办个证有多难？跑无数个部门，递交无数次材料，然后开始漫长的等待，可能是1个月，2个月，也可能是3个月。不知道审批到了哪一步，也不知何时证才可以下来。

来回“跑路”和“抓瞎”等待的经历，在成都市武侯区却不可能出现。10月1日，武侯区政务服务中心将从内双楠整体搬迁至武科西五路360号的新址，全区行政审批事项办理集中度达100%。通过职能划转，区本级行政许可权集中度将达100%。

10月8日，武侯区新政务服务中心将正式对市民开放，2100余个地下停车位、9000余平方米办证大厅，WiFi全覆盖，无声呼叫系统短信通知，一个窗口办结，实现“流程最简、效率最高、成本最低、服务最优”审批服务目标。

改革

一个窗口办结行政审批事项

9月18日，位于内双楠的武侯区政务服务中心，搬迁公告已经张贴在显著位置，距离该中心搬迁也仅有13天。

“武侯区政务服务走在了全国全列，不过这儿真的挺堵，停车位也比较难找，还有办证的人也多，空间不大。”在武侯区政务服务中心旧址办理营业执照的企业负责人刘江，获悉政务服务中心将搬迁，十分高兴：“再也不用担心停车难的问题了。”刘江说。

占地面积仅有2100余平方米的老政务服务大厅，让武侯区行政审批局局长谢存亮颇有感触，“随着时代的进步和社会的发展，我们办证大厅容纳不了太多的行政审批部门，教育、卫生、档案、公安等14家政务分中心只得在外面‘过渡’，造成行政审批事项只能相对集中，同时还面临着停车难等方面问题。区委、区政府高度重视，将政务服务中心的搬迁列为重大惠民事项。”

据谢存亮介绍，行政审批事项的相对集中还带来了管理不统一、监管缺失等方面问题，新政务服务中心将实现全区行政许可审批和相关行政服务事项办理的100%集中，将彻底实现一个窗口办结行政审批事项，办事群众不必再多头跑路。

服务

WiFi全覆盖专门开设母婴室

传统政务服务大厅受场地等方面限制，办事市民找不到休息的地方，也缺乏必要的便民服务设施，办理手续成为一件烦心的事情。

“全新的武侯区政务服务中心将为办事群众提供一流的服务，首先会实施流程再造，简化办事程序，缩短办事时限，提升行政审批效能。”谢存亮告诉记者，他们还将进一步完善便民设施，延伸便民领域，全方位满足办事群众的需求。

据他介绍，全新的政务服务中心分为八个区域，除了常规的行政审批窗口之外，还有水电气缴费、法律援助等便民配套设施。

另据记者了解，全新的武侯区政务服务中心实现了WiFi全覆盖，专门开设了休息区、阅览室、母婴室等设施，安排有专人帮助残疾人、老年人等特殊人群办理证照，还打造有占地面积约8600平方米的市民休闲广场。

智能

引入全省首个无声呼叫系统

基于大数据下的武侯新政务服务，和传统政务服务有何区别？

“智能”“现代”，只有这两个词能表述。市民通过登录政务大厅WiFi系统，会进入手机版政务服务中心，可以享受电子样单、自助查询、在线预约排号、流程引导等方面服务。与此同时，每个区域都设置有超大的电子显示屏，将公开如何办理行政审批事项等方面信息。

这里引入了四川省首个无声呼叫系统和智能化工位系统，市民将不再为办证大厅的吵闹而心烦意乱，只要完成手机注册就可以享受到提醒前往窗口办手续的短信服务，还可以查询到办件的状态。智能工位系统可自动生成行政审批人员的考核结果。

武侯区新政务服务中心为提供更多便利，还将推出订单式服务、延时服务、政务O2O服务等特色服务，市民通过下载手机APP、呼叫中心、微信等手段，可以远程在线下行政审批订单，享受线下全程代办服务。

声音：高大上堪称四川最牛政务中心

想到以前办营业执照跑断腿的经历就觉得万般心酸。新的武侯政务中心，不止一个窗口办结，还能预约排号、手机查询状态，最重要的是居然还推代办服务，简直是培养“懒人”啊。绝对是四川最牛政务中心。 海归创业硕士李先生



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