如何将网站访客变为你的顾客

杨海威

网站建好了，最首要的任务当然是吸引访客，让更多的人来访问。然而，却很少人去探寻，这些访客究竟有多少成为了你的顾客?　　有数据标明，50%以上的访客停留网站的时间不超过10秒钟。这些访客可能是无意中点了某个链接进来，却发现网站内容并非自己所需;或者刚进入网站就觉得兴趣全无，而匆忙离去。　　要让这些蜻蜓点水式的访客成为你顾客的可能性，微乎其微。如果要让网站访客变为你的顾客，最重要的一点，就是要让访客停留的时间更久一些，哪怕只是多停留一秒钟，都会增加合作的机率。　　1.提供网站访客感兴趣的信息　　要知道哪些是访客感兴趣的信息，在网站规划时，就要做好“客户需求分析”工作，分析访客所关心的内容，如，出口型企业，客户比较关心是企业的认证信息、工厂的生产实力、交货保证等。而消费品企业，顾客比较关心的则是产品的特点、客户服务保证、销售网点等。围绕不同的客户定位，网站所提供的信息也不同。　　2.提供友好舒适的界面　　牢记这个原则：关掉网站远比打开网站来得容易。网站的打开速度、页面设计、色彩搭配、版面布局……每一个细节稍微不当都可能导致用户的离开。如果想要留住你的访客，就要认真地照顾客户的体验，千万别以为访客会再三光临，一次糟糕的网站体验，就难以让访客二次造访了。　　3.提供与访客便利的沟通方式　　提供明显的沟通方式，如电话、email、在线留言等，可以增加访客合作的决心。只要访客们提出咨询，就等于向合作迈出了一大步。　　然而，有些企业为了增近与访客的交流，安装了在线客服系统，访客一打开网页，就弹出客服对话框，紧紧跟随访客鼠标移动。用意是好的，却让访客有被监视的不适感。就像逛商店时销售人员紧紧跟在你身后，容易把访客吓跑，结果适得其反。　　总而言之，企业网站的经营，不仅要考虑如何吸引访客，提升网站访问量;更要考虑如何留住访客，将网站访客变为顾客，真正做“有销售力”的网站