快评丨银器店老板骂游客"垃圾"，是对城市旅游竭泽而渔

杨海威

那些套路游客的商家，只知道自己给游客挖的坑在哪，并不知道自己给自己埋的雷在哪一刻爆发。一家店这么“坑”下去，毁掉的不仅仅是这家店，还有当地的商誉和旅游形象。

“没钱就别来逛，垃圾！”11月1日，一段游客在云南丽江古城一银店买银碗时发现碗底标记重量与称重不符，游客揭穿此“套路”反被店家骂“垃圾”的视频，引发广泛关注。视频显示，在一家名为“寸氏银庄”的银器店，游客买银碗结账时发现碗底标记重量为145克，但店家称重为177.5克。

在旅游景区，类似的大骂游客“穷”的情景，我们并不是第一次见了。“没钱的活该被骂，有钱的活该被坑”，这大概是这些商家的逻辑。如果这就是他们的立业之本，那希望这样的商家还是早点关门，不然对谁都不好，当然也包括他们自己。

一些旅游地的商户，常常会有“一次性消费”的思维。或许在他们看来，这些前来游玩的游客，坑一个算一个，反正还会有源源不断的“后来者”。这其实是十分短视的经商思路。他们只看到了眼前的游客，而没有看到那些还没有出发、还没有做出行程规划的游客。所谓的“源源不断”，或只是一厢情愿。

口碑的影响是广泛、深入而无形的。这一番辱骂，店家自以为是对着一名特定游客讲的，但是听者有意，所有游客都会在潜意识里，把自己换位思考到那个被骂游客的位置，然后对这家店，甚至对丽江敬而远之。一定要认识到，一家店这么“坑”下去，毁掉的不仅仅是这家店，还有当地的商誉和旅游形象。

事实上，我们也看到，这家店的“倒掉”可能都不是“慢性自杀”，而是戛然而止。目前，丽江古城保护管理局已经通报称，该商铺老板在经营过程中存在不文明行为，存在所售商品标记重量与称重重量不一致的情况。除了停业整改，市场监督管理局还对该商铺存在的涉嫌违法行为立案调查。

所以，我们所讲的“慢性自杀”，恐怕还只是一种理想状态。那些套路游客的商家，只知道自己给游客埋的坑在哪，并不知道自己给自己埋的雷在哪一刻爆发。可以预见，一番整改和处理下来，这家银器店，能不能继续正常经营下去，都不得而知。

在移动互联网时代，这种坑游客的套路一旦被揭穿，很容易被发到网上，传播开来后，会对当地旅游形象造成难以估量的损失。今年9月，狗不理包子王府井店因为一条差评，最后直接导致被解除加盟资格，并关店。其教训言犹在耳，值得所有商家吸取。

当然，这种舆论威慑力并不是天然就存在的，它需要所有游客，在遭遇类似被骗、被坑的套路时，都要勇敢地投诉和爆料，利用各种便利的手段积极维权。当类似的曝光多了，套路也就失去了伪装，欺骗的空间也就被缩小，无形的威慑力才会形成。