女子撞上透明玻璃门受伤缝了9针，物业自称没责任 听律师咋说

杨海威

9月22日，正和朋友说着话、步伐较快的成都女子婷婷（化名），没注意到前方有门，直接撞上了一栋办公楼大门口的透明玻璃门，导致额头撞破，血流不止。到医院检查，婷婷伤口较深，最后缝了9针。医生表示很可能会留下疤痕。

↑婷婷额头撞破。

事发突然：

走路撞上玻璃门受伤缝了9针

透明玻璃门无任何提醒标识

9月22日中午，成都女子婷婷和朋友来到郫都区办事，把车停在地下停车库后，随机选了一个方便的出口，通过停车场电梯到了一楼。

婷婷告诉红星新闻记者：“从电梯出来后就是大厅。要去办事的大楼是隔壁的成都高新区政务服务中心（西区），所以先从这个大厅出去。我和朋友正常走路，但我走得快一些，然后侧着头和他说话，余光只注意前面是空的，就是看不到有门。那个玻璃门是感应的，我还没反应过来就直接撞了上去。”

↑婷婷撞到的玻璃门。

当即，婷婷的额头流血了，从额头流到衣服上后她才反应过来，于是就去医院检查。婷婷说：“刚开始我以为不严重，也没想到找物业。先去了社区医院，说不好弄，又去了郫都医院，还是说不敢弄，让我去省医院看看，最后才在省医院看的，伤口很深，缝了9针。”

物业回复：

物业自称没有任何责任

先说监控瘫痪，后又称走路不看路

“我没想到这么严重，缝了9针。医生说不能运动，不能吃辛辣，还很有可能留疤。这个时候我才回想那个玻璃门，真的一点标识都没有，透明的一大块，很容易看错。”婷婷表示，事后第二天，她继续去郫都办事，同时也找了那栋楼的物业，却没想到物业的态度让人气愤不已。

婷婷找物业交流时都录了音。物业认为虽然玻璃门没有贴标是他们工作失误，但成年人应该对自己行为负责，物业不可能对所有撞了的人负责，也许是婷婷走路看手机撞上了。而婷婷坚称自己是正常走路，可查看监控，但录音中物业工作人员说这里的监控基本是瘫痪的，玻璃门有5年了从没出过事。经过一段时间的交谈，最后没有结果。

“我肯定自己是主要责任，但是物业先不说赔偿，态度还那么差，说他们没有责任，我说这么大的玻璃门设施不到位，怎么可能没有责任？这个工作人员打比方说：人去火锅店吃火锅烫了舌头，还要找火锅店负责吗？”婷婷表示，等她之后办完事，物业又来了一位工作人员说他们已经查看了监控，“先说监控是瘫痪的，后又说他们看了监控，说我自己走路不看路，还是我自己的责任。”

现场走访：

物业称已采取措施采购标贴

拒绝记者察看监控

9月26日下午，红星新闻记者跟随婷婷来到事发地点。

红星新闻记者在现场看到，婷婷所要出的大门就在成都高新区政务服务中心（西区）隔壁的一栋楼。经了解，这是一栋办公楼。大门共有4块玻璃，中间两块感应开门，整个玻璃门干净光洁，没有任何标识。从里往外看，除两块玻璃直接重合处颜色略深，其余地方透明得几乎像没有门。

↑玻璃门干净光洁，没有任何标识。

婷婷回忆，自己很早之前也来过这里办事，走的是相同出口，这次和朋友一起边走边说话，只用余光注意到前面，脑海还闪过念头“怎么门好像没有了”，因步伐较快，自己还没反应过来，就撞到正在开的一扇门上。

这栋办公楼所属的物业名叫金房物业集团物业服务中心，一位姓马（音）的经理向红星新闻记者确认事情是在这里发生的，但没有权力接受记者采访，可以向上级机关、业主方申请，物业有相关监控，如果有必要的话，可以向相关部门出示。

↑金房物业集团物业服务中心。

但马经理表示自己看过监控，“是什么情况，她心里应该比我清楚。她是和一个男士一起，出电梯的时候男士是正常走的，她是侧着头边走边说，走得很快，步伐比男士快了很多。走到门口，门正在开的时候，她还在往前冲，我不知道她看没看到。”

同时，马经理表示这栋楼是自己的业主方公司的办公楼，每天过上过下很多职员，都没有发生过事故，婷婷的事只是一个意外，而且婷婷到政府中心办事应该走另一个口到一楼，“没有硬性规定玻璃门一定得贴标识吧？这个我们真没有责任。”

但是事发后，物业正在采取措施，“正在做标贴，这个标贴不是贴我们物业的标贴。我已经跟业主方反映了，他们在做了，之前做过一批但是不够，正在申购，但采购需要流程。”

最后，马经理再三向红星新闻记者强调，今天他的说法只是代表个人，不代表公司和业主方，他还对记者提出察看监控的要求表示了拒绝。

■律师说法

双方都应担责

物业到底有没有责任？是不是如工作人员所说没有任何责任？针对婷婷遇到的情况，红星新闻记者咨询了律师。

四川澳南律师事务所曾林刚律师认为，物业公司是否应当承担责任，需要对其是否尽到合理的安全提示义务，以及物业服务合同约定的安保义务来确定。

从现有情况看，如此大的一扇玻璃门，没有相应的安全提示，正常情况下很容易让人误撞。根据《物业管理条例》第三十五条，“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

若婷婷非该小区业主，如果物业公司对婷婷受伤存在过错，婷婷可依据《侵权责任法》要求物业公司承担侵权赔偿责任。但在损失承担问题上，也要考察婷婷是否存在疏忽和过错，若存在，也要承担相应责任。若协商无果，婷婷可通过诉讼方式要求物业公司承担责任。

泰和泰律师事务所宋宏宇律师表示，根据《侵权责任法》第三条“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任”、第十六条“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”的规定，物业公司利用办公楼进行经营，符合从事经营的主体条件，其对进出大楼的人员负有安全保障义务。

因此，其未对透明玻璃门进行任何警示，存在一定的过错。但是，婷婷作为完全民事行为能力人，其对进出大楼的事实应当存在清醒的认识，故其自己进出大门时也负有一定的注意义务，其走路时处于回头、着急的状态，对撞到玻璃门也存在一定过错。

因双方对损害后果均具有一定过错，双方可以先协商处理。如果婷婷要通过司法手段主张赔偿，建议通过起诉方式维护自己的权益。