成都市民网订旅游订单无出行信息 网站：旅行社失误

杨海威

昨晚，成都市民杨先生带着新婚妻子奔赴机场，准备前往泰国普吉岛，开始浪漫的蜜月旅行。可待他找到约定好的旅行社领队时，却发现根本没有自己和妻子的出行信息。交涉无果后，杨先生只得悻悻而归。

成都市民网订旅游订单无出行信息 网站：旅行社失误

成都全搜索新闻网（记者 陈然）2月6日报道 安排妥了工作，打包好了行李，昨晚，成都市民杨先生带着新婚妻子奔赴机场，准备前往泰国普吉岛，开始浪漫的蜜月旅行。可让他意外的是，待他找到约定好的旅行社领队时，却发现根本没有自己和妻子的出行信息。交涉无果后，杨先生只得悻悻而归。这是怎么回事儿呢？今日上午，杨先生向记者讲述了自己的经历。
网站下单蜜月旅行 临行发现无出行信息
去年9月刚刚结婚的市民杨先生，一直筹备和妻子的蜜月旅行，却因工作繁忙拖到今年。上月中旬，经过筛选后，杨先生在去哪儿旅游网上选定了一款2月4日出发，由成都直飞普吉岛的度假产品，总价近7000元。
付款成功后，很快杨先生就接到了去哪儿网发来的信息，称订单已生效，并发送了一个10位数的消费码，让其拨打某400开头的电话与商家预约。
“我打了那个电话后，对方让我加一个QQ号，接下来就全部是在线联系了”杨先生告诉记者，在与对方QQ联系的过程中，杨先生被告知，自己的行程被改为了2月3日晚出发。由于时间差别并不大，杨先生同意了对方的提议。
确定了出行时间后，杨先生接到了对方在线发来的旅行合同。“就只是一个word文本，没有任何公章，旅行社说到时候在机场签”杨先生说：“我觉得这样的合同签订形式非常不靠谱，但是对方拒绝我前往门店，理由是线上的订单不接受线下处理。”
一切看似准备就绪，2月3日，杨先生带着妻子在约定时间来到双流机场，找到领队后却被告知并没有他们两人的信息。经过一再确认，杨先生只得打道回府。
“一年就出去耍一次，还遇到这种事情，而且还是婚假，我咋个不郁闷嘛”杨先生认为，去哪儿网这样线上接单，再转接给线下旅行社的做法存在非常大的问题，回想起来，相当于层层转包，要是真的出了问题，自己都不知道该怎么办。
网站称线下操作出现失误
就杨先生的遭遇，去哪儿网公关部门的相关负责人告诉本网记者，网站在接到消费者投诉后已进行调查。
经核实，杨先生通过去哪儿网在旅行社处下单购买成都至泰国线路，总价6760元。由于旅行社操作人员录入失误，导致杨先生没有赶上原定行程。去哪儿网介入协调，要求旅行社立即为杨先生安排行程，并要求旅行社失误员工致电杨先生诚恳道歉。此外，该负责人表示，以后会加强对线上线下衔接问题的监管。
出于维护用户体验考虑，去哪儿网要求旅行社在保证杨先生择日出行的基础上，加赔全单费用的20%，即1352元。
随后，记者也从杨先生处了解到，目前双方已重新协商好出行日期，网站承诺之后给予相应赔偿。
业内人士称 部分旅游网站没有旅游资质
一位在旅行社从事旅游行业多年的业内人士告诉记者，近年来通过网络下单出行旅游的人越来越多，与此同时，在线旅游网站与消费者的消费纠纷也越来越多，其中一个很重要的原因在于，大部分在线旅游网站并不具备旅游资质，接了单之后，必须交给线下旅行社，在转接的过程中很容易出问题。
该业内人士表示，据他所知，只有携程网、途牛网，还有一些旅行社的官方网站等为数不多的一些网站具备旅行度假资质。
随后，记者通过搜索发现，就如该业内人士所言，在携程网上，清晰地标注了其旅游度假资质，经营范围除了各项票务代理以外，还有出入境及国内旅游业务。而在去哪儿网的营业执照，以及网站首页，记者都没有找到相关旅游度假资质。此外，而在去哪儿网的旅游度假产品页面，每一款下面都会注明供应商，比如环球国旅、中青旅等等，都是线下传统旅行社。
据一位资深导游透露，作为团队出游的核心组成人员，正规导游都是隶属于地方导游协会和具备旅游度假资质的旅行机构的，并不会属于某个网站。该导游表示，随着近年来在线出游成为一种常态，会有越来越多的在线游客直到出行后，才发现自己的实际行程与网上描述不符，要求导游解决：“我们都是按照旅行社的路线设计，对于网站上是如何宣传的，很多时候我们都无能为力。”
对于杨先生的遭遇，该导游表示，旅行社是旅游产品的终端，它能实时监控飞机舱位、酒店房间等动态信息变化，并及时更新，这点没有直接生产旅游产品的网站是做不到的。此外，目前绝大部分旅行社都是包机出游，即使出现漏掉游客信息的情况，只要是旅行社的过错，在有舱位的情况下都可以立刻补位出发，不会出现行程取消的情况。
春节假期即将到来，很多市民都会选择出去旅行，对此，两位业内人士表示，在选择旅游产品的时候，无论是线上还是线下，都尽量选择具备旅游度假资质的机构，避免出错，也避免一旦出现纠纷找不到人解决的情况。
《成都论坛》