携程发布2020Q3财报：直播亮点引人注目，国内市场成最强驱动引擎

杨海威

12月2日，携程集团公布了截至2020年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。

财报显示，2020年第三季度，携程集团的净营业收入为55亿元人民币（8.05亿美元），同比下降48%，环比增长73%；净利润达16亿元（2.34亿美元），若不计股权报酬费用，三季度营业利润为13亿元（1.96亿美元），经营性利润率达到24%，位列全球上市旅企第一。

红星资本局观察到，得益于疫情的有效控制、旅游旺季的到来、和跨省游放开等政策利好，携程面对国内庞大的下沉市场和出境转国内的游客群，做出了直播带货、个性化产品推荐等努力，终于迎来今年首季度盈利，净利润问鼎当季中国在线旅游企业榜首。

这背后，是国内市场复苏的巨大助力，也是其“深耕国内、心怀全球”战略的初步成效。

新亮点

携程直播成战疫新星

在新冠疫情的阴影笼罩下，2020年上半年国内国际旅游市场受到重创。据三大航空公司（中国国航、东方航空、南方航空）披露的2020年半年报显示，上半年营收降幅均在五成左右。据浩华管理《2020年中国国内旅游市场景气报告》显示，上半年中国国内旅游市场的景气指数断崖式下跌至-121，达历史最低。

在这样的背景下，各大平台纷纷寻找出路，携程选择的突破口是直播。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章亲自下场，cos成唐僧、秦始皇等人物直播带货，网络上甚至出现了#梁建章为救携程有多拼#等话题。前三季度，直播作为携程内容生态的代表，承担着旅游业疫后复苏“先行军”的角色，被携程称为“战役明星”。

3月开播至今，携程直播间的客单价达到1300元。最新数据显示，携程直播矩阵成交总额累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。携程直播持续影响用户消费决策，在观看携程直播的用户中，次日及以后下单的用户占比超过65%，复看和复购的用户都在半数左右。此外，在携程直播的主阵地微信小程序中，年轻群体明显居多，90后、00后的占比超过60%。

（原图来源：携程官微）

主营业务全线大涨

整合资源发力国内下沉市场

第三季度，携程四大主营业务实现全面爆发式复苏。

住宿预订业务营收为25亿元(约合3.65亿美元)，环比增长98%。据携程集团CEO孙洁介绍，中高星酒店在三季度期间继续保持双位数增长，继续领跑行业。

“十一”期间，携程住宿预订整体成交总额同比增长10%以上，本地酒店成交总额同比增长五成以上，即使在疫情影响下，仍超过去年同期，取得佳绩。

另一大支柱型业务，交通票务业务营收为19亿元(约合2.80亿美元)，环比增长66%。其中，携程国内机票业务在第三季实现同比正增长，高于行业均值。

红星资本局获悉，疫情之下，携程在持续深耕国内旅游市场的同时，还通过“携程系”矩阵强化在国内下沉市场中的布局。孙洁表示，在携程品牌继续引领中高端市场复苏的同时，去哪儿也通过提供优质的产品和服务，在年轻用户和低线城市获客取得进展。

据相关数据显示，目前去哪儿新客增量已经与去年持平，在去哪儿今年数百万的新用户中，接近一半是25岁以下的用户和三线及以下城市的用户，他们在去哪儿平台上购买了人生中的第一张机票，创5年来的新高。

今年三季度，同程艺龙酒店总间夜量增长超15%，其中低线城市增长30%。

此外，旅游度假业务营收为3.26亿元(约合4800万美元)，环比增长151%；商旅管理业务营收为2.82亿元(约合4200万美元)，环比增长74%。

深耕内容

个性化产品运维 供给端性能提升两开花

今年上半年，受国际疫情影响，出境游旅客回流国内市场，这就倒逼国内旅游行业产品升级，以满足消费者需求。

红星资本局发现，对于很多高端产品需求的旅客来说，暂时无法出国，就会把省下来的国际机票酒店钱用于国内精品游，消费在国内高端酒店和旅游度假产品上。另外，对于这类游客来说，很多国内的大众化的名胜古迹，他们已经去过了，所以深度游、精品线路、沉浸式体验玩法等更具吸引力。

梁建章表示“在保证热门产品库存的同时，携程还将致力于丰富小而美和个性化的产品库存。”与去年相比，携程今年的个性化产品，诸如主题游、私家团、租车等个性化的产品纷纷实现一定增长。

梁建章认为，后疫情时代旅游行业发展呈现四个趋势，分别是需求休闲、高端、小团化；酒店深度、精品、主题化；景区住宿业深度融合；以及夜经济发展提速。“携程将不仅仅作为一个交易平台，也将进化为一个激发旅行灵感的平台”。在梁建章看来，持续迭代的内容生态也在为携程的供应链提供多元化的赋能。

红星资本局了解到，全新改版后的携程app，增加了个性化内容展示，今年三季度已帮助合作酒店提升了5%的转化率；交通与酒店的交叉销售同比实现双位数增长。

据孙洁介绍，通过向合作酒店开放新的服务功能，酒店可以直接与用户建立联系，全新的系统能够帮助酒店合作伙伴监控每个营销投放的投资回报率，以实现科学决策。

此外，自年初以来，携程酒店大学已举办超过150场免费课程，吸引超百万酒店商家参与。这些课程帮助酒店显著改善流量转化和用户体验。

放眼全球

新冠疫苗或将助力行业复苏

尽管疫情笼罩下的全球旅游业仍存在诸多不确定性，但是，新冠疫苗的可能问世无疑将成为刺激全球旅游业复苏的重要因素。11月9日，辉瑞制药和德国生物科技公司Biotech宣布有望在今年年底前生产5000万剂新冠疫苗。

消息公布后，旅游业中概股全线翻红，携程当天收盘股价达到36.57美元，涨幅达13.85%。

红星资本局了解到，今年三季度，在海外本国旅行需求的推动下，Trip.com品牌的流量已恢复到去年同期的70%。

由于携程BOSS直播在国内市场大受好评，同样的“直播带货”玩法被迅速复制到海外市场。据孙洁介绍，携程海外直播至今，已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿，海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。

“长期来看，国际市场仍然是我们增长的动力，这一点并没有被疫情所改变。”梁建章表示，短期内，携程会以深耕国内作为战略基础，确保产品服务能抓住复苏趋势的机会；同时，也将密切关注全球市场动态，确保携程的技术架构能灵活快速地应对国际变化。