胥铖洲拓科技：抖音小店商家如何巧妙处理退货

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开网店遇到退货退款等这些售后问题是常有的事，售后维护是很重要的，处理得当使得客户满意会带来更高的回头率，如果处理不当就容易带来更多的投诉，一名合格的商家是怎样来处理这些售后问题的呢？

一、展示退货须知
很多的消费者在自己不并不满足退货条件就要求退货，为了避免这种情况发生，我们可以在详情页、快递包裹中展示商品退货须知。一般来说退货的要求是商品保存完好不影响二次销售、七天之内退货。商家可以在包裹放卡片中或是发消息给客户，要求退货写上退货原因以及订单编号，这样便于查找，更快去处理退货订单。
二、提醒上传单号
如果商家已经同意了消费者的退货申请，那么商家最好是去提醒消费者及时地上传物流单号。
三、带货验收
商品已经退回到商家这里的时候，商家需要仔细地去验收，看是否影响二次售后，如果影响二次售后是可以拒收的，并且需要拍照保留证据，快递面单与商品都要一起拍摄的，拒收的商品是不用退款的。
商家如果已经签收了异常商品，那么需要录开箱视频保存，还需保留物流公司的加盖公司证明。
我们的商家在处理售后退货的时候，我们要维护好与客户的关系，但也不是什么要求都是要满足客户的，也要恰当地去维护商家自身的利益。