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广阔空间,大有可为

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发表于 2019-10-8 21:27:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
广阔空间,大有可为
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◎ 一方面,改革开放40年催生的巨大物质财富,让主要大中城市里人们的生活品质变得愈发与世界接轨;另一方面,巨大的消费力落差仍然存在于中国不同等级的城市之间:上海白领中午一顿50元的便餐,可能相当于中部县级市一家人一天三顿烧火做饭的支出。

◎ 一方面,北上广深与成都、杭州、武汉、南京等为代表的一线和新一线城市,在中产崛起的推动下,消费升级依旧占据主流;另一方面,在中国众多的三四线城市以及乡镇中,人均月收入3000元以下的群体,依旧占据人口主流,拼多多、快手、王者荣耀和吃鸡便是很多人的世界,在那里,便宜才是王道。

今天的中国,消费升级与降级并存,哪个方向,是你的主场?
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小镇青年的世界里,9.9元包邮的吸引力,强于高品质的精工细造。然而这种固有认知也正在被逐渐改变。

在信息鸿沟逐渐弥合后,大城市里的生活方式,经过互联网高效触达到中国三四线城市乃至乡镇的一级消费者,潜移默化间已经改变了他们对生活的认知。
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这些问题,是三四线城市消费者需求的真实写照,更需要我们用战略性的眼光,来长远看待这些城市的未来增长需求。

总之,在今天的三四线城市,成功的核心是:提供品质接近一二线城市、同时具有价格优势的产品和服务。即读懂真实的消费者,满足真实的需求,是外来商业模式落地生根的基础。

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产品和服务密不可分,两者的品质互为因果,体现在人居领域更是如此。

根据不同圈层需求设计的产品,满足细分客群的人居需求,并针对不同的圈层分别运营,让企业与人群产生直接联系,将成为未来人居领域的重要打法:理解人性、分析人群、运营圈层、产生企业与公众的情感连接与价值认同,才能在市场饱和的前提下,实现差异化竞争,从而脱颖而出。

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▲图片来源网络

在三四线城市积淀深厚的圣桦,进入2019年后,在安徽亳州和河南濮阳两个中原腹地城市,完成两个千亩大盘布局。其底气正是源于对产品力、服务力、圈层影响力的深刻了解。

濮阳圣桦锦江天悦和亳州圣桦锦江天玺两大项目,本质定位都是与城市未来共生的产城大盘:铆钉的,是城市未来十年尺度上的发展预期:立足的,是圣桦自身强大的产研与圈层运营实力;贯穿始终的,是对客户的研究,是对消费者的需求的持续把控。

在两大项目的前策阶段,圣桦就已认识到,如此大体量、长周期的项目,要想获得成功,除了要具备最基本的、具有品质的产品线支撑,更重要的是——具备长线思维和发展的眼光,在动态过程中,研究客户、服务客户、反推产品与服务力的持续提升,以变应变。

基于此,圣桦集团在已有的CRM,也就是客户关系管理职能的基础上,继续投入资源加深对客户的了解,打造适宜不同圈层客户的客户运营体系,以专业的人才、制度、流程为支撑,形成动态客研与圈层运营能力,回归客户视角,围绕客户重塑企业内部体系,落脚在一个个产品与服务细节的提升中。

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例如在今年圣桦400全国服务热线上线、圣桦智能服务平台进一步完善后,经过约半年的管理迭代,截至8月底,圣桦业主的平均投诉及报事报修处理时效已控制在3个工作日内,维修整改满意度得分较上年上升20.1%。

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在处理时效和客户满意度两大维度,圣桦客户服务与运营水平在入驻城市已处在第一梯队。

应当认识到,圈层运营的核心在于客群细分、需求细分,关键在于与客户形成共同的价值认知,满足客户的精神需求,落脚点在于企业对于客户情感的理解,在于是否能够提供满足客户未来全家情感需求的产品和服务。

因此,圣桦继续深化“CHD中央幸福区”商业模式,在濮阳和亳州两大项目中,持续加大对于高品质康养资源、优质教育资源的引入力度,不断迭代智慧生活社区的打造理念,以全龄需求为核心,将产品力的提升实实在在地落位在社区功能、景观品质等具体点位,让规划理念成为一个个可被具体感知的生活瞬间。

人总归是情感的载体,当物质不再成为幸福生活的阻碍,所谓幸福,最终不过是人类情感的一次次正向共鸣。


三四线城市消费者需求的不断进步,让“打一枪换一个地方”的高周转模式不再普适。取而代之的,是开发商与城市共生共荣的新模式。

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▲圣桦·锦江天玺鸟瞰图

在主打“康养”概念的濮阳圣桦锦江天悦项目,“康养”的落地方式已不再停留在“建几栋养老公寓”的层面,在濮阳,圣桦正在推动城市产业的重构与升级。

具体来讲,圣桦将规划引入集产学研于一体的现代化康养业态集群,一方面满足项目乃至整个城市的专业健康养老市场需求,为长者提供颐养天年的专业服务,另一方面,则引入优质教育资源和国际康养产业资源,打造职业教育与科研高地,产出智慧成果,为区域乃至全国康养产业提供智力和人才支撑。

在已经落地的圣桦健康养老公寓中,专业资源优势所带来的标杆品质和行业标准化示范效应,已作为“健康中国”这一战略在业界的生动实践,已经开始引发如央视《新闻联播》等主流媒体的关注。

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而在主打“文旅”概念的亳州圣桦锦江天玺项目,一方面圣桦对地域历史文化进行深入挖掘,得“千年药都”之文化精髓,结合最前沿的产品规划理念和现代技术手段,将区域文化元素落位在商业与文旅产品当中,让传统文化与时俱进,重获新生;另一方面,圣桦将时空视野拔升,从亳州之于皖北、亳州之于华东、亳州之于中国中东部未来十年文旅市场的高度,认识和打造项目。

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▲ 濮阳项目实拍图

圣桦在濮阳和亳州的布局,根植于历史文化,根植于市场需求,根植于政府的城市发展规划,根植于时代发展大势,根植于人性本身,此等产品规划与资源协调能力,并非一日之功。

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▲ 濮阳项目实拍图

两项目共通的底层逻辑,是基于圣桦的产品力、服务力和圈层运营力,为城市造血,与城市共生共荣。

如果房企高周转实现的是中短期的规模迅速扩张,而可能牺牲掉工程质量和客户满意度,那么对于真正理解三四线城市的企业来说,未来千亩大盘项目的打造逻辑,则一定是根植区域历史文化和产业发展脉络,建立圈层连接,持续深耕产品力和服务力,用“城市发展合伙人”的心态,以长远眼光精耕细作。

深耕产品与服务,回归“人”本身,用与时俱进的前沿理念运营圈层,三四线市场就将不再神秘,消费者、企业和城市长远价值的实现都将水到渠成,且让我们拭目以待。




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