暴雨天喊网约车 等了半小时司机取消订单

杨海威

连日的暴雨影响了成都市民的出行。近日，多位市民向记者反映，在过去一周里“打车难”的情况正在加剧，而被滴滴司机突然取消订单造成出行难的情况频繁发生。有市民称，订单被取消后再次约车需等待40分钟以上，还有人甚至遭遇了司机强制要求乘客方取消订单并支付赔偿的情况。

对此，滴滴出行方面回应称，针对司机无故取消乘客订单、为乘客带来出行不便的问题，相应规则如下：司机接单后，未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单，会影响其服务分值，分值下降后司机收入也会有所下降；但如果司机到达乘客上车位置，等待乘客3分钟后乘客未上车，则司机可无责取消。

事件

订单被取消

再次排队等40分钟

市民余女士日前向记者爆料称，其在早高峰期间使用滴滴出行打车时，遭到了司机无故取消订单的情况。由于雨天打车排队时间长，这导致余女士当日早上上班迟到。

据余女士描述，当日成都下暴雨，她用滴滴出行呼叫到一辆快车，“这一单就等了将近半小时。”随后，余女士匆匆下楼，过程不超过三分钟。而当她赶到小区门口时，APP显示“司机未能完成服务”。

“之后只有重新打车，但是上面显示排队人数60余人，需等待40分钟以上。”余女士表示，由于遭遇司机取消订单的情况，造成当日上班迟到近半小时。事后，余女士由于担心隐私泄露，不愿在滴滴出行平台进行投诉，但她认为这次情况司机应负全责。

事实上，近日有不少市民都遭遇了类似“麻烦”。在兴隆湖上班的吴先生向记者反映，16日一大早，他用滴滴出行预约了一辆快车，“订单上显示司机距离我只有几公里”。

几分钟后，吴先生接到司机打过来的电话，对方表示下大雨不想绕路，让乘客主动取消订单。吴先生拒绝了司机的要求，而对方则言辞激烈，表示“你现在想取消都不会给你机会，慢慢在停车场待着吧”。

收到上述信息，吴先生立即打电话向平台进行投诉。尽管平台表示将对司机方进行惩罚，但因当天重新排队打车花费太久时间，吴先生同样遭遇了上班迟到的问题。

原因

因雨天堵车

司机称“性价比不高”

司机取消订单的事件，造成乘客出行不便的情况已不是新闻。为何司机冒着“被投诉”的危险还要主动取消订单呢？

“下暴雨时经常堵车，导航上看着与乘客只相隔一公里，堵车过来却要二三十分钟，而这段路程又不计费，油费还得我们承担。最后送乘客到达目的地赚的钱比油费损失的钱还少。”针对暴雨天取消订单的情况，一位不愿具名的滴滴出行司机这样回应。

此外，还有滴滴出行司机这样发帖“吐槽”：如果遇上性情比较急的乘客，可能会不断打电话来催。“比起接人路上堵车产生的损失，我们还不如主动取消订单，承担点‘取消费’。”

这一说法也得到了某第三方租赁平台工作人员的认同。该平台工作人员表示，通过和滴滴出行司机日常打交道，也常听他们“抱怨”暴雨期间堵车不得不主动取消订单。但很多乘客都无法理解，甚至还认为司机取消订单是为了“赚钱”。

前段时间，网络上还出现“滴滴出行司机恶意取消订单刷接单率”的热帖。该帖指出，一些滴滴出行司机为了提高接单率，主动要求乘客取消订单或自己在目的地“躲避逗留”5分钟后，“无责”取消订单。这些信息无疑加剧了乘客对滴滴出行司机关于订单取消的不信任感。

回应

司机未来接

会影响其服务分分值

“遇到司机取消订单这种情况乘客可以投诉，核实后我们会对司机进行相应处罚。”滴滴出行客服在电话里对记者表示，暴雨天气接到乘客这样的投诉不是孤例。

按照规则，滴滴出行公司为了保障乘客权益、防止司机恶意取消订单，会对司机主动取消订单的行为采取相应的“惩罚措施”：司机接单后，未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单，会影响其服务分分值，分值下降后司机收入也会有所下降；如司机到达乘客上车位置，等待乘客3分钟后乘客未上车，则司机可无责取消。

“事实上乘客可以提前通过拨打虚拟号码，或在APP内及时通讯跟司机沟通。”滴滴出行客服表示，为减少司机损失，乘客也可让司机提前开始计费。

针对司机打电话要求乘客方取消订单的问题，该客服人员表示将对其进行扣除服务分的处理。“乘客取消的时候有几个原因可选，其中有个是‘司机不愿意来接我’，选这项其实也会对司机的服务分造成影响。”