京东平台网购苹果新机有瑕疵，消费者被判获得三倍赔偿

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　　【以案析法】

　　法院经审理后以为，陈先生在京东世纪公司设立的网站中购买了手机，京东世纪公司出具了发票，陈先生与京东世纪公司之间存在正当的买卖合同关系。固然陈先生要求开具的发票抬头为动感公司，但庭审中，b2b电子商务网站动感公司为陈先生出具相关证据，证实陈先生购买手机的行为与公司无关。且固然京东世纪公司成都分公司为发票的开具方，但陈先生有权选择总公司和分公司的任何一方起诉。故陈先生与京东世纪公司应为买卖合同关系的主体，该合同关系不仅应受到合同法的保护，还应受到消费者权益保护法的保护。本案的争议焦点在于京东世纪公司在销售过程中是否存在欺诈。固然庭审中，京东世纪公司提供了包括供货方公司的资质证照等证实其具有相应的经销授权，且已经尽到公道的审查义务。但根据我国《消费者权益保护法》的划定，经营者存在“欺诈行为”并不要求经营者必需具备欺诈消费者的主观故意，且不以消费者人身、财产受损失为条件。而本案中，京东世纪公司出售的手机无法实现陈先生的全部使用目的，对于陈先生而言京东世纪公司存在欺诈行为，因此陈先生要求京东世纪公司支付三倍赔偿款的诉讼哀求应当得到支持。但因为陈先生无法提供相关证据证实其所遭受的误工费和交通费，故该项诉讼哀求，无法得到支持。最后，法院判决京东世纪公司给付陈先生赔偿款10464元。

　　庭审中，京东世纪公司辩称，陈先生起诉的主体以及被告京东世纪公司的主体资格均不适格。陈先生购买手机时要求开具的发票抬头为动感公司而并非陈先生个人。而且，办公电脑排行榜发票是由京东世纪公司成都分公司开具的，因此，京东世纪公司以为手机买卖合同双方应为动感公司和京东世纪公司成都分公司，而并非陈先生与京东世纪公司。购买手机的行为不属于个人消费行为，不应受到消费者权益保护法的保护。因为发票的抬头是动感公司，并非陈先生，因此可以推断此次购买行为并非个人消费行为，也当然无法合用消费者权益保护法中的三倍赔偿原则。陈先生并未因手机质量题目遭受任何损失，因此，其所要求的误工费、交通费都不应当得到支持。

　　2015年8月3日，陈先生决定自行前往苹果授权服务商处修理手机故障。现场维修职员当场打开了手机并确认了手机耳机插孔故障，要求返厂维修，陈先生填写了服务讲演书。手机经厂家返厂检查后，苹果售后向陈先生出具了一份不予保修的讲演书，写明故障手机经由非Apple授权的改装或者拆卸导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，因此不在保修的范围内。陈先生随后向京东在线售后提交了投诉，要求京东世纪公司退货并进行三倍赔偿。但终极京东世纪公司并未能与陈先生达成一致。故陈先生诉至法院。

　　2015年7月4日，陈先生通过京东商城的在线客服提交了退货申请。7月6日，京东客服来电指导陈先生尝试通过将手机恢复至出厂设置来消除故障，终极失败。7月7日，京东在线客服审核通过了陈先生的退货申请。7月8日，京东物流职员上门取件，但因为陈先生遗失了手机发票，终极导致退货失败。随后陈先生尝试联系苹果售后解决手机题目，但苹果方面表示此种情况，应当由京东商城解决。故陈先生于7月13日向京东售后提交了换货申请。7月23日，京东商城通过换货审核，并派物流职员上门取走手机。7月23日，京东商城告知陈先生，其申请的换货服务审核不通过，并将手机退还给了陈先生。京东商城方面告知陈先生，退回的原因是外观审核不通。陈先生无奈之下，只得与京东商城不断交涉相关事宜，但终极双方仍无法达成一致。

　　2015年6月27日，陈先生在京东商城上购买了一部Apple iPhone 5s（A1530）16GB银色移动联通4G手机。在线支付了3488元手机款后，于7月2日收到了新手机。但在越日的使用过程中，手机的耳机始终没有声音。起初，陈先生怀疑是耳机出了题目，但通过其它苹果手机的测试发现，实际上存在故障的是手机本身。

　　陈先生在京东网上商城购买了一部苹果手机，本认为能够使用新手机，没想到却因手机质量题目，麻烦相继而来。事后，陈先生将北京京东世纪信息技术有限公司诉至法院，要求判令三倍赔偿以及误工费、交通费等损失。日前，海淀法院上地法庭审结了此案。

　　以下为海淀法院原文：

新浪科技讯 3月28日上午动静，新浪科技从北京海淀法院获悉，一消费者在京东商城购买一部苹果手机，却接连遭遇质量题目，随后消费者将京东商城诉讼至法院，要求法院判令三倍赔偿以及误工费、交通8.8包邮费等损失。日前，海淀法院上地法庭已审结了此案。