汽车服务元宇宙推动行业发展

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　　2023年12月26日，由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合发起并主办，汽车与驾驶维修传媒承办的2023（第十八届）中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼在北京举行。

　　中国汽车金扳手奖评选活动创始于2006年，是由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选。18年来，中国汽车金扳手奖评选始终聚焦市场前沿、洞察服务趋势、把脉产业变革，以年度榜单汇聚本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量，表彰中国汽车服务产业的杰出典范。

　　2023年，中国汽车整体产销规模有望再创新高，将双双突破3000万辆。不过，今年也是行业竞争格外激烈的一年，年初引发的价格战波荡至今，全年汽车行业利润率仅4.9%，相较前几年显著下滑。面对存量博弈下的新车销售市场、不断增长的售后服务市场以及需求愈加高涨的新时代用户群体，中国汽车市场中的参与者们如何研判当前售后服务市场的形势和挑战，谋划切实可行的应对措施，布局新的售后服务业务或引入新的运营模式显得更为必要而迫切。

　　2023（第十八届）中国汽车金扳手奖评选结合汽车行业变革、市场消费变化，坚持以用户满意为评价核心，重点突出体验（Experiential）、专业（Professional）、创新（Innovative）、品质（Quality）四个评价维度，综合考量国内主流汽车服务品牌在客户用车全生命周期服务过程中的创新与升级。同时，在发布2023（第十八届）中国汽车金扳手奖评选获奖榜单的基础之上，重磅发布“2023中国新能源汽车体验排行”。

　　自2023年3月初启动，该评选历经候选品牌征集、网友及读者投票、发布入围品牌、媒体与行业专家评选及评委会最终审定等环节，共有14个国内优秀汽车企业及品牌荣获本年度金扳手奖，其中领克汽车、广汽传祺、东风风神、吉利汽车、比亚迪汽车获得自主品牌组分项奖，上汽大众斯柯达品牌、广汽丰田、东风日产、一汽-大众大众品牌、广汽本田获得合资品牌组分项奖，上汽通用凯迪拉克品牌、雷克萨斯中国、一汽奥迪、一汽红旗获得豪华品牌组分项奖。

　　颁奖典礼特别邀请中国汽车工业咨询委员会主任安庆衡、中国机械工业联合会执行副会长罗俊杰、中国贸促会机械行业分会会长周卫东、商务部对外投资和经济合作司原商务参赞陈林、工信部原产业政策司副巡视员李万里、中国汽车工业协会副秘书长陈士华、中国汽车工程学会副秘书长战静静、中国汽车维修行业协会常务副秘书长底彦彬、中国汽车工业咨询委员会副秘书长支敏等行业协会领导及部分业内资深媒体人为获奖企业颁发奖项。

　　发布“3·15”车企诚信服务联合声明

　　2023（第十八届）中国汽车金扳手奖评选活动起始于“3·15”车企诚信服务联合声明。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，由《中国汽车市场》杂志社、搜狐汽车联合国内31家车企41个品牌携手发起2023“3·15”车企诚信服务联合声明。这是该声明活动连续第5年举办，得到了国内各大主流车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。参与联合声明的车企携手共铸行业诚信服务体系，共同表达“诚信服务，用‘心’行动”之决心，推动中国汽车服务行业实现健康可持续高质量发展。

　　发布2023中国新能源汽车体验排行

　　体验经济时代，以用户为中心持续改善客户旅程体验，已经成为企业管理层重点关注的战略性目标。同时，随着中国新能源汽车的保有量即将突破2000万辆，有别于传统燃油车的新用户群体已经形成，使得新能源汽车的客户体验成为行业研究的重要指标。在这一背景下，基于“中国汽车行业客户体验指数（CXI）”研究体系，《中国汽车市场》杂志社和北京卓思天成数据咨询股份有限公司共同推出“2023中国新能源汽车体验排行”，该排行包括3个分项排行（产品体验排行、销售体验排行及售后体验排行）和1个总排行，在颁奖典礼同期由《中国汽车市场》杂志社全新发布。

　　开展2023全国十佳金扳手续保专员评选

　　作为2023（第十八届）中国汽车金扳手奖评选的同期活动，2023全国十佳金扳手续保专员评选旨在让经销商更加重视续保这一有效降低客户流失的重要举措，进而增加经销商的盈利和服务能力，同时展示续保专员的技能风采。该评选采用抖音点赞、线上答题、行业专家评审的形式，多轮次、多角度对选手们做出专业、全面、准确的考核。经过层层严格选拔，最终来自10个品牌的10位续保专员从中脱颖而出，获得2023全国十佳金扳手续保专员荣誉称号。

　　举办2023金扳手服务百强质选店评选

　　为了树立品牌服务标杆榜样，助力提升汽车服务质量，促进良好市场环境，主办方同期举办2023金扳手服务百强质选店评选活动，该评选由中国汽车维修行业协会指导，依据金扳手GES-150服务评价标准和《放心汽修认证》团体标准，对候选经销商进行专业评审，最终共有12个品牌的全国100家优秀经销商获得“2023金扳手服务百强质选店”荣誉称号。

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