客户价值15万的摩托车送修 配件却被拆到其他车上

杨海威

客户花15万多买的摩托车，因双实线调头发生事故送到4S店维修，而工作人员未经客户同意，就擅自将其快速换挡系统拆掉，换到另一辆正在维修的同款摩托上“做测试”。此前，客户明确告知4S店“没有问题的都不能拆”。

小王的快速换挡系统被私拆

但问题还是发生了，近日，这件让客户感到不可思议的事情，发生在杜卡迪4S店。

车主：说好不拆 还是被拆了

成都武侯区广福桥，一个摩托车品牌4S店集聚的街区。去年11月，酷爱摩托车的成都市民小王，在这儿花了15万多，提走一部杜卡迪SuperSport939s。一个月后，他的这部爱车双实线调头发生事故，送回杜卡迪4S店维修。

进口车辆配件的订货周期很长，维修也需要很长的时间。“国内现货大概两周，没货的三个月以上。”小王说，这期间车友会里另有一辆同款车也出了故障，就打电话问他，能不能借一部分到货的配件先用。想着自己的车还要修一段时间，也方便车友，于是小王同意了。

“然后，杜卡迪工人员就询问我，需要拆我的换挡杆。”小王告诉记者，他的换挡杆完全没有问题，为了保证车辆的完整性，他当时就不同意：“我明确告知工作人员不可以，车上所有没问题的（配件）都不能拆，工作人员表示没问题，我还再三和工作人员确认了这个事。”

小王提供的一张微信聊天截图显示，2月23日，他曾告诉名叫“杜卡迪售后-强”的工作人员：“换挡杆不拆啊，我原车上的东西都不拆。”该工作人员回答：“好的。”随后小王又强调了一遍。上周一（3月4日），小王突然想去看一眼爱车的维修进度，到4S店一看傻了眼：“不止是档杆，整个快速换挡系统都被拆了。”

4S店道歉：是工作人员误拆

在该杜卡迪4S店的工作人员看来，只要是官方标准配件，无所谓是否原装。但在小王看来，不管怎么样，4S店都不应该在他不同意的情况下擅自拆下零件，破坏车辆的完整性。小王遂将该店投诉至315平台，并将此事发到朋友圈、微博和贴吧，他说：“太恶劣了！必须讨个说法，也让杜卡迪这种事件不发生在其他车友身上！”

3月12日下午，记者来到被小王投诉的杜卡迪4S店。该店售后负责人刘先生告诉记者，小王的快速换挡系统是被工作人员误拆：“进口商品配件不齐全，有时测另一个东西就会借用配件，店里放着几台（同款摩托），员工拆的时候没认到，直接拆了。”刘先生承认，当时的确是换到了另外一部摩托上“做测试”。

为表达对小王的歉意，刘先生表示，愿意给小王换一部全新的快速换挡系统，并且赠送一次免费保养。说好了不拆，还是被拆了，小王已经不再信任该4S店，他要求该店赔偿2-3万元：“我并不知道，车里的其他配件有没有被动过，很难再信任他们了。”

记者了解到，当地市场和质量监督管理部门已介入协调。