天府市民云APP答疑：力争1-2年政务服务全覆盖

最近几天，你是否已经用手机一键查询到了自己的社保和公积金记录？17日正式上线发布以来，“天府市民云”APP平台受到了成都市民的广泛关注。昨日，成都商报记者了解到目前天府市民云的实名注册用户数已超30万，日活用户数保持在10%左右，服务市民约200多万人次。在享受天府市民云平台带来的便利时，市民也发现了许多使用上的困惑。为此，记者采访到成都“天府市民云”服务有限公司副总经理李泉，对市民们关心的问题进行了一一解答。

揭秘背后

模式来源于上海

根据用户需求调整

作为成都智慧城市建设及社会治理的成果，天府市民云平台打通政府部门间的数据孤岛，实现各个部门的数据互联互通，为成都市民提供了一个政务服务、生活服务和社区服务等分类城市服务的“总入口”。用户在平台进行实名认证后，利用一个账号就能实现“查、约、办、缴”等全方位的公共服务。再无需多个账号密码，用户便可使用多项服务、获取多类信息。目前，首批入驻天府市民云的部门共有31个，涵盖了121个服务项目。

谈及天府市民云平台的诞生，李泉告诉记者，市民云服务这样的模式来源于上海。但除了整合城市服务的功能，天府市民云更具成都特色，创新地将社区服务作为产品的一大亮点，涵盖了线上线下社区生活服务圈。“我们为成都市民专门打造了一个社区频道。用户选择居住的社区后，就能掌握社区周边设施和服务信息，了解小区动态和社区活动等。和上海的市民云相比，天府市民云更接地气，更突出生活这一议题。”

一个全方位产品的诞生必然会经历漫长的打磨过程。以社保服务为例，一开始，天府市民云平台只向用户开放了社保信息的查询功能。然而，在公测阶段，体验用户纷纷表达了对开具社保证明的强烈需求。因此，经相关部门协调，在正式上线的天府市民云平台里，用户不仅能查询到自己的社保信息，还能下载带有电子公章的电子社保证明。用户自行打印后的电子社保证明得到了其他一些部门的认可，省去了前往现场开证的麻烦。

热点问题

社保查询

“暂无法查到省级社保和省级公积金信息”

产品服务分为三级

自17日上线以来，大量市民注册使用天府市民云平台，但他们在使用的过程中也出现了不少困惑。

最受市民关注的，莫过于社保和公积金的信息查询功能。

李泉告诉记者，目前产品服务分为三级。第一级为成都市本级，第二级为区县特色门户，第三级则为社区服务。“天府市民云现在更多地汇聚了成都市级服务。因此，用户目前暂时还无法查询到省级社保和省级公积金信息。”但他也表示，公司现正积极寻求和省级政务单位协作，希望能尽快解决这一问题。同时，李泉也强调，用户若要通过天府市民云平台查询到公积金信息，首先必须要办理公积金联名卡并完成面签。

违章查询

“处理完的交通罚单为何显示待处理？”

信息滞后的情况，偶尔也会存在

信息的及时更新也是市民们颇为关心的问题。有市民反映，自己的交通罚单几个月前就已处理完毕，但在天府市民云上仍显示为待处理。对此，李泉表示，几乎所有的政务信息系统和天府市民云平台都保持着顺畅的信息流通，保证信息能在第一时间得到更新。但受制于原信息系统，信息滞后的情况偶尔也会存在。

天府市民云整合了市民大量的个人信息，如何实现信息安全，保证信息不外泄成为了用户关注的焦点。李泉告诉记者，除了安全级别高的三级信息系统安全保护技术，天府市民云还部署在了成都市政府政务云上，市民们无需担心个人信息泄露等情况的出现。同时，平台现已实现多个实名认证来源，未来还将增加更多的认证渠道，以满足市民的不同需求。

挂号就医

“华西、省医院挂号服务能开通吗？”

将协调省部级医院，尽快上线

相似的问题也出现在了医疗服务上。天府市民云平台现已上线10家市级医院的挂号就医服务，但重要的省级医院相关服务还未上线。李泉向记者透露，公司下一步将与华西医院、四川省人民医院以及四川省妇幼保健院等省部级医院进行协调，力争尽早上线上述医院的挂号就医服务。

后续推进

公交在线充值

扫码乘车

非税在线缴费

车辆违章在线处理

……

在上线仪式的首发名单里，共有31个职能部门入驻天府市民云平台，涵盖了共121个服务功能。

李泉向记者透露，平台将以“能上尽上”为目标，力争1-2年逐步实现政务服务全覆盖、无死角，进一步方便成都市民的日常生活。

“计划永远跟不上变化。”谈到接下来的计划，李泉笑称自己也不能明确接下来天府市民云将接入哪些服务。但他仍向记者透露了一些计划。根据目前市民的反馈意见，一些优质高频的服务将被优先接入，如公交在线充值、扫码乘车、非税在线缴费和车辆违章在线处理等。

成都商报实习记者 黄伊舲