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倾听企业诉求服务企业需求 在城市更新历程中当一个随叫随到的“店小二”

2019-7-11 08:40| 发布者: 杨海威| 查看: 218| 评论: 0

摘要: 蒲雨斐 中车共享城 位于成都市成华区的“中车共享城”,自上半年正式亮相以来,已经成为了成都一处崭新的文化地标。虽然项目运行已经顺利驶入正轨,不过,跟了这个项目两年多的蒲雨斐,还是几乎每周都要往项目上跑 ...


蒲雨斐

中车共享城

位于成都市成华区的“中车共享城”,自上半年正式亮相以来,已经成为了成都一处崭新的文化地标。虽然项目运行已经顺利驶入正轨,不过,跟了这个项目两年多的蒲雨斐,还是几乎每周都要往项目上跑。“昨天还去过”,蒲雨斐哈哈一笑。

蒲雨斐是成华区公园城市建设和城市更新局项目管理科科长。而在“中车共享城”的项目中,他还扮演了个很特别的角色——“店小二”。

怎么来解释这个“店小二”呢?其实自从2017年项目筹备阶段开始,蒲雨斐就被确定为项目联系人。用他的话来说,“企业跟政府合作,最怕的就是有什么事儿了找不到人!成华区专门派我做了这个联系人,企业有什么想法、诉求,随时找我”。

而他最大的作用,就是在项目期间,做好政府部门跟企业之间的沟通纽带。于是乎,“店小二”最忙的时候,每天要接几十个电话。但也正因有了“店小二”,许多问题的沟通顺畅了不少。这也成为“中车共享城”这一成都市“中优”示范项目的重要经验之一。蒲雨斐觉得,作为公务员,站在被服务者的角度想问题,才是破题的经验。

1/

他在企业待过

适合做这个“店小二”

“中车共享城”位于成都2.5环的二仙桥片区,于今年4月17日亮相,有艺术感十足的机车公园、鲜花盛开的无顶厂房、一公里长的空中观光走廊以及能演奏儿歌的重金属“音乐盒”……在此之前,许多老成都或许都还记得,那里曾是中车成都机车车辆厂。

为了更好地利用原有历史资源,成华区相关部门与中车科技园发展有限公司,经过长达数月的全国范围考察勘探及多次研讨会议后,决定遵循成华区按照“工业遗存+文创园区+文旅地标”三位一体开发理念,在成都机车车辆厂原址上,进行城市更新改造,打造以工业遗产为触媒的共享微城市。

而据中车置业(成都)有限公司副总经理李海斌介绍,2017年8月31日,随着成都机车厂最后一辆机车下线,老生产区退城入园整体搬迁至新都石板滩轨道交通产业园后,老厂区共腾退了769亩待开发土地。

如今,老机车厂摇身一变,成为了工业遗址和文化地标。

城市需要有机更新,过程中也不能忽略企业的诉求。正因如此,蒲雨斐成为了专门倾听企业诉求的“店小二”。而在这一项目中,“店小二”服务的对象,正是“中车”。

“可能我比较熟悉企业的思考方式”,34岁的蒲雨斐在成为一名公务员之前,有过几年在企业工作的经验。他觉得,这段经历让他善于站在企业角度思考企业的需求,“毕竟我们是服务者”。

2/

企业很看重

“有问题能不能找到负责人”

给企业指定政府联系人,让考察“中车共享城”项目的调研者们纷纷点赞,也成为了成华区城市更新实践中一项很重要的经验。

其实,蒲雨斐的“纽带”工作,并非只是沟通传达那么简单。“很多时候,我们不清楚企业要什么,企业也不愿直截了当提诉求”,蒲雨斐说,沟通中最重要的,一来是足够专业,二来,就是足够有诚意。

比如,对于上市公司而言,大型决策需要经过股东大会,“那我们就得尽可能去了解企业的运转程序,并且站在企业角度去准备有足够说服力的资料”。

那么企业同政府部门合作中最看重的是什么呢?在蒲雨斐看来,就是诚意。“企业最怕的就是,有了什么问题,找不到人,不知道找谁”,也正因如此,蒲雨斐成为指定联系人,很大程度上安了企业的心。

在参与“中车共享城”项目的过程中,蒲雨斐几乎每天都有几十个电话要接。“许多诉求我不能直接解决,但我可以把两边的诉求摆出来,让双方找到一个契合点”。所以,项目过程中开协调会的频率特别高。

双方诉求的契合点着实重要。事实上,城市想要更新改造,企业想要留住情怀,最终“中车共享城”由企业自主打造,保留老韵味的同时又成为文化新地标,这也正是双方诉求的“契合点”。

3/

常有人来“取经”

政府部门同企业如何获得共赢

上个月24日,下班路上蒲雨斐又去了“中车共享城”的项目上实地查看。这一次,是因为企业方有人打电话给他,说门前的绿化被踩坏了,询问是该由哪个部门负责。蒲雨斐看了一圈现场,又打了一圈电话,确认了责任归属,问题解决方才离开。

对于这位“店小二”而言,不论企业大事小事,第一时间要联系的,一定是他。因而他甚至下足了功夫,对服务的企业从业务到研发再到人事,了解得很全面。“像股权结构、法人代表、主营业务,以及企业随时的调整等,都要掌握的”,他说,只有用企业的话语方式跟企业对话,才最容易沟通。

而两年过去,蒲雨斐最明显的感触就是,“双方都越来越坦诚了”。

如今,项目走上正轨,但蒲雨斐的电话并没有变少。其中有一部分,来自不同单位的“取经”。

“经常有许多团队来调研‘中车共享城’项目,最想学的经验,就是政府部门同企业怎样相互磨合与相互配合,获得共赢”。但在蒲雨斐看来,“店小二”这个称号就说明了一切,里面蕴含着“随叫随到的诚意”。

成都商报-红星新闻记者王垚 图片由受访者提供

原标题:倾听企业诉求服务企业需求,在城市更新历程中—— 当一个随叫随到的“店小二”


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